5 estrategias que utiliza tu competencia para fidelizar a sus clientes

¿Cómo consiguen clientes valiosos?

Dentro del proceso de compra, los clientes pasan por cuatro etapas cuyo objetivo final para las compañías es, no sólo concretar la venta, sino convertir clientes nuevos en recurrentes de por vida. Para esto, existen 5 estrategias que utiliza tu competencia para fidelizar a sus clientes.

Estas etapas conocidas como atención, interés, deseo y acción, forman parte de un embudo donde se comienza por apuntar a una gran audiencia de posibles compradores hasta reducirse en un pequeño grupo de clientes altamente valorados.

Según las estadísticas, se dice que:

• El 87% de los consumidores eligen a compañías que brindan contenido valioso en todas las etapas del proceso de compra.
• El 63% necesitan escuchar las propuestas de valor de una empresa entre 3 y 5 veces antes de confiar en estas afirmaciones.
• Los prospectos bien informados tienden a realizar grandes compras en un 47% más que los prospectos no informados o poco nutridos.

Por lo tanto, para mejorar y acelerar el proceso de compra de los consumidores, tu competencia posiblemente esté implementando las siguientes 5 estrategias:

1. Coincidir el nombre de dominio y la URL con la oferta

Además de beneficiar al SEO, coincidir el nombre del dominio con la oferta ayuda a que los consumidores sinteticen el contenido antes de leerlo, genera confianza y evita que se distraigan o se pierdan en el sitio. Ej: https://emprendipedia.com/servicios/

2. Estructurar el contenido en las etapas

Al momento de colocar el contenido y una oferta irresistible dentro del proceso de compra, es importante dirigirse a los consumidores de forma personal. Para lograr esto se debe contestar las siguientes preguntas claves:

• Quién: ¿a quién se dirige la oferta?
• Qué: ¿qué beneficio obtiene el consumidor?
• Por qué: ¿por qué el cliente quiere este producto (por qué el costo es menor que el beneficio)?
• Cómo: ¿de qué manera mis imágenes, texto, calls to action motiva al consumidor?

Los clientes no quieren que se les venda algo en particular y tampoco están dispuestos a esforzarse en contestar las preguntas o resolver su problema, más bien, desean que se les de una solución.

3. Abordar el enganche

En esta instancia, después de que el consumidor haya leído la oferta, posiblemente se haga esta pregunta: ¿es tan bueno como parece?

Es necesario probar que la oferta irresistible es verdadera ya que es el enganche pero que no estará disponible para siempre. Poner un tiempo límite que genera un sentimiento de urgencia al consumidor hará que se vuelvan más propensos a comprar.

4. Incluir una garantía

Al incluir una garantía minimiza el riesgo que sienten los consumidores al momento de comprar. Está claro que nadie quiere perder, sin embargo, la garantía puede obligar o aparentar que la empresa está asumiendo más riesgo que el cliente.

Esta situación le genera un escenario de seguridad y en caso de que algo malo le suceda al cliente, su dinero será reembolsado.

5. Mostrar evidencia

Sin importar cuán valioso sea un producto o servicio, se necesita respaldar este hecho con pruebas de clientes actuales.

Mencionar estas pruebas en todo el proceso de compra brindará a los clientes potenciales la evidencia que necesitan para perder el miedo y sentirse comprendidos al ver que otros clientes tuvieron una buena experiencia.

Por otro lado,  el consumidor moderno confía más en el testimonio de personas de su círculo cercano o semejantes que en las marcas.

Los ejemplos de pruebas más utilizadas son:

• Testimonios largos con detalles
• Estudio de casos
• Testimonios en video
• Fotos y videos publicados en redes sociales (influencers)
• Logotipos de “sellos de confianza”
• Imágenes de antes y después
• Reseñas y calificaciones numéricas

Conclusión

Para recapitular, la meta principal de las empresas es convertir posibles clientes en clientes recurrentes de por vida. Dentro del proceso de compra existen 4 etapas en donde se empieza con una gran audiencia hasta que se reduce en un grupo de clientes valiosos.

Para mejorar y acelerar este proceso, existen 5 estrategias efectivas que utiliza tu competencia para fidelizar a sus clientes, las cuales son:

• Coincidir el nombre de dominio y la URL con la oferta
• Estructurar el contenido en las etapas
• Abordar el enganche
• Incluir una garantía
• Mostrar evidencia

Y tú, ¿cuál o cuáles de estas estrategias aún te falta por implementar?