¿Tus clientes no se sienten seguros de comprar por internet?

5 consejos para convencer a tu audiencia de cómo comprar por internet de manera segura.

Comprar por internet es una manera rápida, cómoda y fácil que ha permitido que muchos negocios cambien sus canales de venta hacia plataformas digitales.

No obstante, en muchos países de América latina aún existe desconfianza, falta de recursos y desconocimiento a la hora de comprar por este método.

Si tu marca todavía no es muy conocida en el mercado o tus clientes no se sienten seguros de comprar por internet, en este artículo hablaremos de 5 consejos para vender o comprar por internet de manera segura.

1. Tener el ícono de candado de seguridad en el sitio web

El ícono de candado significa que el sitio web está utilizando conexión HTTPS. Esto significa que el sitio tiene una capa de seguridad que protege la información que ingresa el usuario ya sea los datos de tarjeta de crédito, contraseñas o información personal delicada.

Para que el sitio tenga este protocolo de seguridad, se puede adquirir comprando el certificado SSL o, en algunos casos, el proveedor de hosting lo ofrece como parte de un plan pagado. 

Es importante obtener este certificado ya que para instalar un botón de pagos, el proveedor de pasarela de pago pedirá este requisito.

2. Utilizar métodos de pago seguros

Al momento de pagar, se ofrecen varias opciones de pago al usuario. Las tarjetas de crédito son generalmente la forma más segura de pagar por internet porque existen más protecciones al consumidor, como el seguro de fraudes en caso de compras sin autorización. Otro servicio de pago línea muy reconocido, que tiene respaldo, es Paypal.

A pesar de que opciones como transferencia bancaria o pago en efectivo son las preferidas por los consumidores, no son los métodos más seguros. Sin embargo, aún existe la barrera de la compra digital, ya que gran parte de la población latina no dispone de una tarjeta de crédito ni de débito.

Según una encuesta realizada por Global Findex del Banco Mundial en 2017, concluyeron que en el Ecuador, el 51% de la población adulta tiene una cuenta bancaria de las cuales la mitad son inactivas. Adicionalmente, hasta el año pasado (2019) solo el 12% de la población tenía una tarjeta de crédito.

La buena noticia es que los consumidores millennials se están adaptando a las nuevas formas de pago debido a que los negocios utilizan cada vez menos por el efectivo e implementan herramientas digitales para eliminar costos. Por lo que este segmento es el principal objetivo de las empresas.

Para saber más sobre la transición del efectivo al pago en línea, les dejo un documental de la DW que habla sobre la desaparición del efectivo en un futuro cercano.

3. Tener una política de devolución o reembolso

La política de devolución o reembolso es otro de los requisitos que un proveedor de botón de pagos pedirá y que los clientes también necesitarán comprobar para sentirse seguros de que hay garantías en caso de que un producto llegue en mal estado o si nunca llegó.

En esta política se establecen los siguientes criterios: el tiempo de entrega una vez hecha la compra, las condiciones que se aceptan para la devolución o reembolso, los canales que tiene el cliente para comunicar su reclamo, el tiempo que tiene para hacer el reclamo, etc. 

Es importante analizar detenidamente cada caso, ya que en algunas circunstancias el cliente no siempre tiene la razón, sin embargo, es preferible asumir el costo de una devolución o reembolso que ganar un mal comentario u opinión de un cliente disgustado.

4. Mostrar los datos de contacto del negocio

En este punto, es clave para ganar la confianza de los clientes mostrando los datos y canales de contacto posibles. Si el negocio es nuevo o la marca desconocida, los usuarios intentarán buscar más información sobre el mismo, asegurándose de que tiene un establecimiento físico y un número de teléfono para llamar.

Uno de los mejores canales para vender cuando el negocio está empezando, es por marketplace como Amazon, OLX, Mercado Libre, eBay, etc. Son canales que tienen varios años en el mercado y en donde se puede captar a un gran público que está más predispuesta a realizar la compra.

5. Tener opiniones o evaluaciones del negocio

Por último, se debe mostrar los comentarios o evaluaciones de los clientes en distintas plataformas como en redes sociales, marketplace hasta en google.

Este canal permite no solo a los clientes potenciales ver que el negocio existe y cómo fue la experiencia que tuvieron los clientes cuando realizaron la compra, sino que  además, la comunicación es directa y rápida entre el cliente y los asesores de venta o de soporte.

Conclusión

Comprar por internet es una manera rápida, cómoda y fácil que ha permitido que muchos negocios cambien sus canales de venta hacia plataformas digitales.

Sin embargo, si tu marca o negocio es nuevo, probablemente tus clientes no se sienten seguros de comprar por internet. Para remediar este problema, en este artículo se recomienda tomar las siguientes medidas:

1. Tener el ícono de candado de seguridad en el sitio web.
2. Utilizar métodos de pago seguros.
3. Tener una política de devolución o reembolso.
4. Mostrar los datos de contacto del negocio.
5. Tener opiniones o evaluaciones del negocio.

Finalmente, implementando las medidas de seguridad necesarias para los medios de pago y ofreciendo una garantía a tus clientes, tus ventas empezarán a crecer.